创业者如何做好客户接待工作？需要注意哪些形象上的细节？

公司成立后，渐渐地就会有客户前来咨询、访问又或者洽谈业务，因此客户接待工作必须要做好，这关系到新公司的形象，做好客户接待工作有可能会为公司加分。那么，怎样才能做好客户的接待工作呢？需要注意哪些形象上的细节？

客户接待方面的内容很多，下面我们讲几点最重要的，需要特别注意的地方：

1.客人来访应该起身相迎

公司有客户来访时，不管有多忙，不管手头有多少事，都要立刻停下，马上起身，礼貌地向客人打招呼，千万不能继续低头工作或者坐着跟客户打招呼后继续做自己的事，这样会让客户觉得自己受到了轻视。

（1）站立应该到位

通常情况下，公司的客户接待人员都应该在自己的工作岗位上站立起来迎接客人，就算是允许就座，可是在客户光临时，也应该起身相迎。客户接待人员应该主动站在不但可以照看本人所负责的服务区域，而且还容易观察客户、接近客户的位置。

实行柜台服务时，如果只有一个接待人员时，接待人员应该站在柜台中间；如果有两名接待人员时，他们则应该站立在柜台的两侧；如果有三名或三名以上的接待人员时，接待人员应该保持相同的间距，然后站在一条直线上。

实行无柜台服务时，接待人员都应该站在公司门口附近。在站立迎接客户时，接待人员应该面向顾客或顾客前来的方向，绝对不能四处走动巡视，忙于自己的私事或聚在一起闲聊。

（2）适时和客户打招呼

只有在应该向客户打招呼时及时向客户打了招呼，才能让对方顺耳顺心。在向客户打招呼时务必称呼得体，问候礼貌，用语准确，一定要让自己说的话契合当时的环境，做到贴切、自然。接待人员向客户打招呼时还要与自己的表情、举止相配合，千万不能面无表情，举止失常。正确的做法是：面带微笑注视对方，然后点头欠身。

2.要礼貌地向客户问好，千万不能以貌取人

有客户来访时，不管客户的身份如何，都应该向客户问好。

接待人员的着装以及礼仪要求：

（1）保持个人清洁，做到无异味、无浓香。

（2）接待客户时，接待人员必须着正装。

（3）不佩戴过于夸张的首饰，不涂有色指甲，不化浓妆。

（4）长发应该盘起来，刘海应该修剪得当，短发者应该及时修剪整齐。

3.引导客户到洽谈区或会客室

接待人员应该亲自将客户带到会客室或是洽谈区，千万不能用手指着洽谈区或会客室对客户说“请到那里等候”。

4.端上茶水

接待人员应该双手递上茶水或将茶水放在客户座位的右方，茶水应该只倒七成满，防止茶水因太满而溢出。

5.记住客户的资料

和客户交谈时，千万不能心不在焉、东张西望，必须认真地与客户交流，记住客户的基本情况，特别是客户公司的名称和客户的姓名。如果有些内容没有听清，应该向客户问清楚，以便记住正确的公司名称和客户的名字。

6.客户离开时应礼貌送客

客户离开时接待人员应起身，并用“请慢走”“再见”等礼貌用语相送。

 

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